Условия гарантии
- Гарантийный период на оборудование, реализуемое нашей компанией и сетью магазинов Muzmart, составляет один год со дня покупки, если в условиях гарантии не оговорено другое. Дата и место покупки фиксируются по заполненному гарантийному талону, товарно-кассовому чеку или по накладной при получении товара со склада или офиса компании. В этих документах обязательно должны быть указаны серийные номера изделий (если они имеются). Без предъявления одного из вышеуказанных документов оборудование в гарантийный ремонт не принимается.
- В течение 14 дней со дня покупки изделие должно поступить в гарантийный ремонт в полной комплектации и в оригинальной упаковке.
- Адреса сервисных центров в Вашем городе можете узнать у менеджеров магазина.
- Доставка изделия в гарантийный ремонт и обратно производится покупателем. В случае отсутствия сервисного центра в Вашем городе вопросы доставки до сервисного центра в ближайшем городе согласовываются с менеджером компании в индивидуальном порядке
- Максимальный срок проведения гарантийного ремонта при наличии необходимой ремонтной документации и запчастей составляет 20 рабочих дней. Сервисный центр не несёт ответственности за сроки ремонта, если это связано с задержкой поставки ремонтной документации или запчастей. Сервисный центр не несет ответственности за любые издержки покупателя, связанные с гарантийным ремонтом, в том числе и за упущенную выгоду.
- Сервисный центр и фирма продавец не несут ответственности за гарантийный ремонт, если деятельность сервисной службы будет нарушена непредвиденными обстоятельствами форс-мажорного порядка, такими как: война, общественные беспорядки, блокады границ и путей сообщения, импортные ограничения, стихийные бедствия и т.п.
- Гарантийный период продлевается на время нахождения изделия в ремонте, если оно превышает пять рабочих дней.
- Гарантийный ремонт не производится в следующих случаях:
- истек срок гарантии,
- отсутсвуют или неправильно заполнены документы, подтверждающие гарантию,
- на изделии отсутствует серийный номер (если он предусмотрен),
- изделие приобретено не в торговой сети компании «Кайрос» , Muzmart
- при наличии любых механических повреждений как снаружи, так и внутри изделия, а также следов вскрытия или самостоятельного ремонта,
- при неисправностях, вызванных несоблюдением инструкций и условий эксплуатации,
- при неисправностях, возникших при самостоятельном обновлении программного обеспечения или установке дополнительных опций,
- при неисправностях, вызванных попаданием в изделие посторонних предметов и жидкостей, в том числе электролита из электрохимических элементов питания,
- при неисправностях, вызванных попаданием внутрь изделия продуктов машин дыма, тумана, снега,
- при повреждениях, возникших во время стихийного бедствия или аварии.
- Гарантия не распространяется на:
- адаптеры и другие внешние элементы питания,
- на внутренние электрохимические источники питания (батареи и аккумуляторы),
- на электрические и газоразрядные источники света и электронные лампы, используемые в изделии,
- на внешние и внутренние повреждения соединительных кабелей,
- гитары и струны к ним, за исключением электронных компонентов электрогитар,
- на элементы управления, такие как канальные и кроссфейдеры микшерных пультов, если их неисправность вызвана естественным износом или загрязнением при эксплуатации,
- на динамики, если их повреждение явно связано с превышением допустимых режимов эксплуатации (перегрев или сгорание катушки, разрушение излучающего купола, разрушение пьезоизлучателя) или недопустимым механическим воздействием (деформация и повреждение магнитной системы, диффузородержателя, диффузора).
Замена товара в случае невозможности ремонта производится только по заключению Сервисного центра.
Качество товара.
Каждый отправляемый товар проходит проверку на работоспособность и повреждения. В связи с этим наша компания предоставляет гарантию 1 год (если иное не предусмотрено) и в случае наступления гарантийных случаев оплачивает доставку гарантийного оборудования до сервиса и обратно.
Документы: Рекламационный лист, Заявление на возврат денежных средств
Единый бесплатный телефон: 8-800-200-26-78
В случае возникновения сложностей с решением каких-либо вопросов вы всегда можете обратиться к Генеральному директору компании, написав письмо на Email: ekt@muzmart.com
